Política de reembolso
ENVÍOS
- Tiempo de procesamiento del pedido.
En Lumos Candle Co hacemos todos los productos a mano, por lo que el proceso de fabricación lleva su tiempo. Algunos productos pueden estar en stock, así que saldrán de nuestras instalaciones rápidamente, pero fabricamos velas personalizadas, asi que las tenemos que fabricar directamente al momento del pedido. Te rogamos paciencia en el periodo de fabricación, trataremos de enviar tu pedido lo antes posible.
- Tiempo de envío
Desde que sale de nuestras instalaciones, el paquete tardará en llegar según el método de envío seleccionado. Contando con el periodo de procesamiento, recibirás el paquete en un plazo de máximo de 7 días laborables para el método estándar y en un plazo máximo de 4 días laborables para el método exprés, desde que realizas el pedido (contando a partir del día de la compra).
En el caso de que la dirección de entrega se ubique en las Islas Baleares, el tiempo de envío puede demorarse algún día adicional.
- Gastos de envío
Los gastos de envío difieren según el destino y el método seleccionado.
Por el momento, solo realizamos envíos a Península e Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países, pero en caso de que desees realizar un pedido hacia uno de estos destinos, por favor, contáctanos, trataremos de buscar una solución para que disfrutes de nuestros productos en casa.
DEVOLUCIONES
En caso de ser un producto personalizado a gusto del cliente, este no tiene derecho a devolución. Pero puedes ejercer tu derecho a la devolución de un producto personalizado en el caso de que te haya llegado incorrecto.
En caso de querer realizar la devolución de un artículo por este motivo citado, mándanos un correo a la dirección soylumos.candleco@gmail.com, en un plazo máximo de 15 días tras la recepción del pedido, detallando la incidencia y proporcionando evidencia sobre los desperfectos del producto. Los productos erróneos deben permanecer en su embalaje original y sin mostrar signos de utilización. Nos hacemos responsables de los costos de la devolución.
Soy Lumos Candle Co se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Para los productos que has recibido erróneamente, te enviaremos también gratuitamente los que originalmente solicitaste.
En cualquier caso, en Soy Lumos Candle Co estamos dispuestos a colaborar y a encontrar la mejor solución para nuestra clientela, por lo que escríbenos y lo solucionaremos :)